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    基本信息
    简历头像
    简小历 29岁 5年 133****7718 381794****@qq.com 物业经理/主管 一句话向HR介绍自己
    教育背景
    2010.07 - 2013.07
    简历本工程大学
    大专
    工作经历
    2013.01 - 至今
    简历本信息互动有限公司
    客服主管
    1、负责客服部日常工作,包括监察前台、区域管家接收、处理业主的报事、投诉;维护客户关系(回访、访谈);监管园区公区的绿化、保洁情况;统筹监管园区装修及违章装修的处理;制定物业费催收计划,督促各区域物业费的收缴;协调处理地产遗留问题等。
    2、监管客服前台及区域管家日常工作,包括日常表格的规范使用;报事的跟踪及回复;工作流程的规范操作;纪律、礼仪礼节的监督及培训;各区域重点客户关系的维护;各区域收费率情况;空置房巡查等。
    3、负责客服部周、月度、年度工作计划的制定,以及周例会、月例会、年度工作总结的汇报,协助经理制定关键指标及部门预算。
    4、制定年度和月度社区活动计划,协调各部门组织开展各项社区文化活动,在服务中心与业主之间建立多渠道、多样化的沟通方式,提升业主的服务体验感,从而提高客户满意度。
    5、主责了2014年花溪地项目创市优工作,组织协调各部门尤其客服部完善了各类作业文件、流程体系,统一了各种质量表格的模板,规范了各种标识牌的使用及模板。
    6、组织开展了2014年10月份交物业费送礼品活动,共计收取物业费41余万元,12月份物业费集中催缴,一个月共计收费63万余元;2015年5月份交费送礼品活动共计收费60余万元,并在5月份组织卖车位42个收费200余万元,12月份物业费集中催缴,共收取物业费110万元,2016年四季度收费200余万元。
    7、参与青特赫府工地开放日,协助花溪地二期交付。
    项目经历
    2013.01 - 至今
    青特花溪地
    项目描述...
    个人评价
    毕业于青岛农业大学社区管理与服务专业,毕业前半年在青岛汇豪物业服务有限公司青特花溪地项目实习,负责装修管理。毕业后直接转正工作至今。2013年荣获汇豪物业优秀员工,获得公司组织北京旅游资格。工作勤恳、认真、负责,有强烈的集体荣誉感,团结同事,主动学习,主责了2014年花溪地项目创市优工作,2015年荣获青特置业优秀员工,获得公司组织的三亚旅游资格。工作中能够积极主动完成客服部各项工作,熟练掌握了客服部工作内容及流程,协助领导完成项目各项指标。
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